Ｑ.
認証番号通知メールが文字化けします。
  • Ａ.
    以下のような条件でご利用の場合にメールが文字化けする可能性があります。別のメールアプリで受信するか、他のメールアドレスでお試しください。
    ・メッセージアプリで受信する設定になっている
    ・メール転送サービスを利用している
Ｑ.
予約したホテルが予約一覧に出てきません。
  • Ａ.
    「チェックイン準備が可能な予約を探す」よりホテル名、予約番号を入力して予約を検索してください。
Ｑ.
予約を探す画面で、ホテル名の選択欄に予約したホテルが出てきません。
  • Ａ.
    現在Smooth check-inを利用可能なホテルは、ホテル名の選択欄に表示されるホテルのみです。
Ｑ.
予約時の番号とは何の番号ですか？
  • Ａ.
    予約サイトで予約時に発行される予約番号、受付番号等です。数字のみでなく、アルファベットが含まれる場合があります。
Ｑ.
検索しても予約が出てきません。
  • Ａ.
    事前にチェックイン準備ができるのは、本日から3日先までの予約になります。予約日3日前になりましたら再度検索してください。

    予約日３日前になっても検索で表示されない場合は、以下についてご確認をお願いします。
    ・Smooth check-inアプリへ会員登録頂いた氏名は、ご予約時の氏名と一致していますか？
    ・Smooth check-inアプリへ会員登録頂いたメールアドレスと、ご予約時のメールアドレスは一致していますか？
    ・予約番号の打ち間違えはありませんか？
    上記内容が正しく、それでも予約したホテルが表示されない場合は、宿泊先のホテルにご連絡をお願いします。
Ｑ.
QRコードは何に使用しますか？
  • Ａ.
    QRコードを表示して、宿泊先ホテルのチェックイン端末にかざすことでスムーズにチェックインができます。
Ｑ.
チェックイン準備を行うと何かメリットはありますか？
  • Ａ.
    チェックイン準備をしておくと、当日ホテルでのチェックイン手続きが簡単になります。
Ｑ.
予約のキャンセルはできますか？
  • Ａ.
    本アプリからはできません。予約のキャンセルは予約したサイトから実行してください。
    ※なお、Hotel Workspace Matching Serviceからのデイユース予約に限り、Hotel Workspace Matching Serviceのアプリ上から取消が可能です。
    ※Hotel Workspace Matching Serviceは一部の契約企業の社員のみが使えるサービスです。
Ｑ.
予約を検索していないのに、一覧に表示されています。
  • Ａ.
    ホテルと連携し、アプリで登録したお客様情報とホテルの予約情報が一致した場合に、自動的に予約一覧に表示しています。
Ｑ.
会員情報を変更するにはどうしたらよいですか？
  • Ａ.
    画面下部メニューの「会員情報」から、「プロフィール表示」を選択し、「プロフィールを編集する」にお進みください。
Ｑ.
スマートフォンを買い替えなどで機種変更した場合、情報は引き継がれますか？
  • Ａ.
    情報は引き継がれます。機種変更後のスマートフォンでアプリをダウンロードしてログインしていただくと、続けてご利用できます。
Ｑ.
新規登録・変更をしましたがメールが送られてきません。
  • Ａ.
    ご利用のメールの設定にて、受信／拒否の設定がされていないかご確認ください。設定されている場合、ドメイン「nec-smoothci.com」からの受信を許可してください。
    確認後「認証番号を再送する」を選択してください。
Ｑ.
認証番号を通知するメールが複数届きました。どれを入力すればよいですか？
  • Ａ.
    最後に受信したメールにある認証番号を入力してください。
Ｑ.
退会するにはどうしたらよいですか？
  • Ａ.
    画面下部メニューの「アプリ設定」にある「アカウント削除」より退会できます。
    アプリのアンインストールをしてもアカウントは残ります。退会する場合は、「アカウント削除」を実行してください。
Ｑ.
アプリ対応OSは何ですか？
  • Ａ.
    対応OS
    iOS：iOS15以上
    Android：Android12以上
Ｑ.
複数の端末で利用すると通信エラーが出ます。
  • Ａ.
    同時に複数の端末で、同じメールアドレスを使ってログインすると、最後にログインした端末だけが有効になり、他の端末の操作は通信エラーになります。
Ｑ.
アカウントロックがかかりました。
  • Ａ.
    少し経ってから再度お試しください。もしパスワードがわからなくなった場合は、「パスワードを忘れた場合」から再設定を行ってください。
Ｑ.
プッシュ通知が届きません。
  • Ａ.
    端末の「設定」を開き、「Smooth check-in」の通知設定で、通知が許可されているかをご確認ください。
Ｑ.
パスワードに設定できない文字があります。
  • Ａ.
    パスワードは8桁以上で指定してください。半角の英文字、数字、記号を組み合わせることができます。
    なお、パスワード内には数字と英小文字は必ず含まれる必要があります。
    使用できる記号については、以下をご確認ください。
    $*.[]{}()?-"!@#%&/\,><':;|_~`
Ｑ.
使い方がわかりません。
  • Ａ.
    使い方動画をご覧ください。
    https://nec-smoothci.com/lang/ja/index.html
Ｑ.
プライバシーポリシーの一覧画面に宿泊予定のホテルが出てきません。
  • Ａ.
    既に「同意する」または「同意しない」を選択済です。
    メニューの予約情報取得同意状況からご確認ください。
Ｑ.
全てのホテルのプライバシーポリシーに同意しなければなりませんか？
  • Ａ.
    全てのホテルにおいて、「同意する」または「同意しない」のどちらかを選択していただく必要があります。スキップされた場合、チェックイン準備機能をご利用いただけません。
Ｑ.
一度プライバシーポリシーに同意したはずなのに、何度も同意依頼の画面が表示されます。
  • Ａ.
    各ホテルの「同意する」または「同意しない」を選択せずにスキップした場合、そのホテルの同意依頼は表示され続けます。
    なお、全てのホテルのプライバシーポリシーに対応済の場合でも、
    新規ホテルが追加された場合やプライバシーポリシーが更新された場合は、新たにプライバシーポリシーに同意いただく必要があります。
Ｑ.
「同意しない」を選択したホテルのステータスを「同意する」に変更できますか？
  • Ａ.
    メニューの「予約情報取得同意状況」から対象ホテルのステータスを変更することが可能です。
    ただし、「同意する」を選択後に「同意しない」へ変更することはできません。